Online-Hilfe mit Netviewer
Als besonderen Service bieten wir zur schnellen und unkomplizierten Hilfe die Online-Hilfe an. Dieser Service ermöglicht eine interaktive Zusammenarbeit zwischen Ihren EBL-Beratern
(Foto v. l. n. r.: Marc Friebe, Florian Neumann, Kai Türke) und Ihnen.
(Foto v. l. n. r.: Marc Friebe, Florian Neumann, Kai Türke) und Ihnen.
Dabei geben Sie Ihrem EBL-Berater die Möglichkeit, Bildschirminhalte Ihres PCs zu sehen und Ihnen über die Bewegungen des Mausanzeigers Bedienungshinweise zu geben. Wenn Sie es wollen, können Sie Ihrem EBL-Berater auch einen Fernzugriff auf Ihrem PC ermöglichen. Er kann dann, nach entsprechender Freischaltung durch Sie, Eingaben auf Ihrem PC vornehmen.
Nutzungshinweise
Die Fernwartung steht Ihnen nur in telefonischer Absprache mit Ihrem EBL-Berater der Volksbank Hamm zur Verfügung. Im Bedarfsfall starten Sie die für den Verbindungsaufbau zwischen Ihrem PC und dem PC des Helfenden notwendige Datei (s. Link unten). Die Datei ist nur für die Dauer der Verbindung aktiv. Eine Installation auf Ihrem PC erfolgt nicht. Die Datei ist für jeden Verbindungsaufbau neu zu starten.
Die Verbindung wird, 128-Bit verschlüsselt, über gesicherte Internet-Server aufgebaut
Nach dem Dateistart geben Sie bitte als Zeichen Ihres Einverständnisses die von Ihrem EBL-Berater mitgeteilte Bearbeitungsnummer in das entsprechende Fenster ein. Erst nach dieser Eingabe ist die Verbindung freigeschaltet und ein Zugriff auf die Bildschirmansicht Ihres PC möglich.
Die wichtigsten Punkte im Überblick:
- Mehr Service durch direkte Hilfe an Ihrem PC
- Sicherheit durch 128-Bit-Verschlüsselung
- Es ist keine Online-Hilfe ohne Ihre explizite Freigabe möglich.
- Eingeräumte Fernsteuerungsrechte können Sie während der Sitzung mit einem
Tastendruck (F12) entziehen.
- Keine Installation oder Konfiguration notwendig - Ihr PC bleibt praktisch unverändert.